1. Temps de préparation : nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer l'expédition.

2. Frais et modes de livraison : La livraison standard est gratuite. Pour une livraison express, veuillez choisir le mode de livraison souhaité lors du paiement.

Jours d'expédition, hors temps de traitement.

A. Expédition standard : 5 à 15 jours (7 jours en moyenne)

B.Expédition express : 2 à 7 jours (5 jours en moyenne)

 

Veuillez noter : délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

 

Quel est le temps de traitement des articles ?

Après réception de votre commande, nous effectuons des contrôles qualité et des tests afin de garantir la qualité du produit avant expédition. Le délai de traitement varie selon le produit, avec un délai moyen d'environ 1 à 4 jours ouvrés. Il peut également être affecté par l'état des stocks. Si votre commande comprend des articles populaires présentant des problèmes de disponibilité, le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

 

 

 

 

Politique d'expédition

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traiterons votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés, sauf s'il s'agit d'un article en précommande . Si vous passez votre commande un jour non ouvré, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Les livraisons pendant les fêtes peuvent être retardées d'un ou deux jours.

Les dates de livraison sont estimées et ne peuvent être garanties. En cas de retard, veuillez nous contacter par courriel : service@bornown.com . Les services et tarifs de livraison sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Précommandes​​

Nous fournissons une date d'expédition estimée pour les précommandes, mais nous ne pouvons pas la garantir avec exactitude. Les précommandes sont facturées au moment de l'achat. Si votre commande comprend un article en stock et un article en précommande, tous les articles seront expédiés ensemble dès leur disponibilité.

Modification/annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite : service@bornown.com . Vous pouvez répondre directement à votre e-mail de confirmation. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous serons ravis de vous aider.

Colis perdu

Veuillez noter que nous confions les colis au transporteur, mais que c'est lui qui les livre ! Nous ne contrôlons pas toutes les circonstances, et vous êtes responsable du suivi et de la réception de votre colis. Toute réclamation pour colis perdu doit être déposée dans les 21 jours suivant l'expédition de la commande.

Si le suivi indique livré, mais que vous ne l'avez pas reçu : veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations et nous lancerons une réclamation d'assurance pour vous.

D'où le colis est-il expédié ?

Notre entrepôt est situé en Chine. Certains vêtements sont expédiés depuis le Royaume-Uni. Une fois arrivé dans votre pays, votre colis sera livré par un transporteur local.

Comment suivre les commandes ?

Vous pouvez le suivre via App Shop ou suivre ma commande

Restrictions

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à la négligence de nos clients. Par négligence, on entend notamment des informations erronées telles que l'adresse de commande, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à l'adresse service@bornown.com en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes dans les plus brefs délais.

Droits de douane

Les envois au départ de tous nos entrepôts sont livrés droits de douane non acquittés. Par conséquent, tous les droits de douane et d'importation sont facturés une fois le colis arrivé à destination. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client, notamment si vous choisissez la livraison express.

Les clients acceptent d'assumer l'entière responsabilité des frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'ils refusent un colis en raison de droits ou de taxes d'importation. Veuillez noter que, conformément à la réglementation douanière, Bornown ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni afficher un prix inférieur au prix réel.

Certains transporteurs subissant des retards inattendus lors de l'acheminement ou de légers retards dans la fourniture des informations de suivi, nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension. Notre priorité absolue est de vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais.

Accidents

Si un article ou un colis est endommagé ou manquant, ou si vous avez des doutes sur d'éventuels dommages, vous devez procéder comme suit

· Indiquez-le clairement sur le reçu avant de signer pour le paiement.

· Prenez rendez-vous pour nous contacter dans un délai de deux jours ouvrables.

· Conservez les matériaux d’emballage endommagés pour inspection.

· Prenez des photos des articles endommagés et de l’emballage.

Délai de livraison

À:

 

	Standard	accéléré
États-Unis	3 à 15 jours ouvrables	2 à 4 jours ouvrables
Royaume-Uni	4 à 15 jours ouvrables	3 à 8 jours ouvrables
Canada	3 à 15 jours ouvrables	2 à 4 jours ouvrables
France	4 à 15 jours ouvrables	3 à 8 jours ouvrables
Italie	5 à 15 jours ouvrables	5 à 7 jours ouvrables
Espagne	5 à 15 jours ouvrables	5 à 7 jours ouvrables
Allemagne	5 à 15 jours ouvrables	5 à 7 jours ouvrables
Australie	6 à 10 jours ouvrables	4 à 7 jours ouvrables
Mexique	8 à 12 jours ouvrables	Pas disponible
Autriche	5 à 15 jours ouvrables	Pas disponible
UE	8 à 12 jours ouvrables	Pas disponible
Asie	5 à 15 jours ouvrables	Pas disponible
Moyen-Orient	7 à 12 jours ouvrables	Pas disponible
Repos	9 à 15 jours ouvrables	Pas disponible

 

 

Tarif d'expédition

* Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 150 $ US

Tarif d'expédition des vêtements pour animaux :		Standard	accéléré
États-Unis		8,99 $ US	10,99 $ US
Royaume-Uni		8,49 $ US	10,99 $ US
Canada CA		8,99 $ US	10,99 $ US
France FR		8,49 $ US	10,99 $ US
Italie IT		8,49 $ US	10,99 $ US
Espagne ES		8,49 $ US	10,99 $ US
Allemagne DE		8,49 $ US	10,99 $ US
Australie AU		8,99 $ US	10,99 $ US
UE		8,99 $ US	Pas disponible
Asie		8,99 $ US	Pas disponible
Moyen-Orient		8,99 $ US	Pas disponible
Reste du monde		11,99 $ US	Pas disponible
Tarif d'expédition des produits Pet Smart : * Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes supérieures à 999 $ US		Standard	accéléré
Royaume-Uni	261 $ US		10,99 $ US
UE	199 $ US		Pas disponible